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Bsport·B体育315吐槽大会 多个投诉案例涉及预付消费六安市消保委提醒:书
Bsport·B体育315吐槽大会 多个投诉案例涉及预付消费六安市消保委提醒:书面合同约定商家的宣传和承诺大皖新闻讯 近年来,预付式消费方式在餐饮住宿、商场超市Bsport·B体育、文化娱乐、教育培训、美容美发、洗染、理疗保健、体育健身、汽车维保等行业广泛使用。
预付式消费常因经营者关门闭店、变更经营主体或地址、不公平合同格式条款、模糊限制消费条件、虚假夸大宣传、退费金额折算不清、消费者因自身原因要求退费等引发消费纠纷。3月10日,记者了解到,六安市消保委结合典型案例,提醒广大消费者谨慎理性办理预付充值,提高风险防范意识。
2024年1月,消费者杨先生向六安市消保委投诉,称其两年前在裕安区某推拿馆办理了一张会员卡,预存660元,约定可以推拿10次。推拿4次后,杨先生因为去外地,无法继续消费,与老板交涉要求退余额遭推诿,投诉至该市消保委。经消保委调解,商家退还相应余额。
2023年8月,消费者徐女士向六安市消保委投诉,称其2020年8月在六安市某文化传播有限公司为孩子报名模特形体课,总课时为56节,学费4999元,只上了4-5节课后因疫情及上课地点搬迁,决定停止培训,要求公司将未上的课时费退还无果。六安市消保委受理投诉后,组织双方进行现场调解,被诉方同意退费,但是双方就退费金额始终无法达成一致,该消保委依法终止调解。
2023年4月,六安市民王女士在某瑜伽馆办理年卡和私教课,花费16490元。王女士上了几次课后,因为腰部受伤,无法继续练习瑜伽,要求瑜伽馆把未消费的预付卡费和课时费退回。瑜伽馆同意退费,但是告知需要扣除总费用20%的办卡手续费,王女士认为商家未事先告知,属于不合理收费,投诉至六安市开发区消保委。经多次调解,商家在扣除投诉人已经消费的450元课时费后将剩余16040元预付款全额退还,王女士表示满意。
六安市消保委提醒广大消费者,在选择预付式消费时合理评估自身的需求。注意以下几点:尽量选择具有一定规模,且证照齐全、口碑较好、经营状态稳定的商家,多渠道查看了解商家是否被投诉等情况。不贪图便宜,勿冲动消费。将商家的宣传和承诺在书面合同中加以约定,包括使用范围、使用期限、退费规则等重要信息。要留意查看商家提供的合同是否存在不公平格式条款。
充值时要注意消费金额和时间跨度,应避免一次性进行额度高、消费时间跨度长的充值,降低预付式消费风险。充值后要关注商家的经营状况,及时消费,确保资金安全。同时妥善保存好办卡和消费记录,留意每次消费后账户余额变动。发生预付式消费纠纷,应当及时与商家或平台协商解决,协商不成可以向有关部门投诉反映。
同时,六安市消保委提醒以预收款方式提供商品或者服务的商家,在经营中应当诚实守信、依法合规,与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。不能正常或者继续提供商品、服务的经营者,应当提前30日以电话、短信、微信、电子邮件、公告等形式告知消费者,按照消费者的要求履行约定或者退回预付款,并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
大皖新闻讯 近年来,预付式消费方式在餐饮住宿、商场超市、文化娱乐、教育培训、美容美发、洗染、理疗保健、体育健身、汽车维保等行业广泛使用。
预付式消费常因经营者关门闭店、变更经营主体或地址、不公平合同格式条款、模糊限制消费条件、虚假夸大宣传、退费金额折算不清、消费者因自身原因要求退费等引发消费纠纷。3月10日,记者了解到,六安市消保委结合典型案例,提醒广大消费者谨慎理性办理预付充值,提高风险防范意识。
2024年1月,消费者杨先生向六安市消保委投诉,称其两年前在裕安区某推拿馆办理了一张会员卡,预存660元,约定可以推拿10次。推拿4次后,杨先生因为去外地,无法继续消费,与老板交涉要求退余额遭推诿,投诉至该市消保委。经消保委调解Bsport·B体育,商家退还相应余额。
2023年8月,消费者徐女士向六安市消保委投诉,称其2020年8月在六安市某文化传播有限公司为孩子报名模特形体课,总课时为56节,学费4999元,只上了4-5节课后因疫情及上课地点搬迁,决定停止培训,要求公司将未上的课时费退还无果。六安市消保委受理投诉后,组织双方进行现场调解,被诉方同意退费,但是双方就退费金额始终无法达成一致,该消保委依法终止调解。
2023年4月,六安市民王女士在某瑜伽馆办理年卡和私教课,花费16490元。王女士上了几次课后,因为腰部受伤,无法继续练习瑜伽,要求瑜伽馆把未消费的预付卡费和课时费退回。瑜伽馆同意退费,但是告知需要扣除总费用20%的办卡手续费,王女士认为商家未事先告知,属于不合理收费,投诉至六安市开发区消保委。经多次调解,商家在扣除投诉人已经消费的450元课时费后将剩余16040元预付款全额退还,王女士表示满意。
六安市消保委提醒广大消费者,在选择预付式消费时合理评估自身的需求。注意以下几点:尽量选择具有一定规模,且证照齐全、口碑较好、经营状态稳定的商家,多渠道查看了解商家是否被投诉等情况。不贪图便宜,勿冲动消费。将商家的宣传和承诺在书面合同中加以约定,包括使用范围、使用期限、退费规则等重要信息。要留意查看商家提供的合同是否存在不公平格式条款。
充值时要注意消费金额和时间跨度,应避免一次性进行额度高、消费时间跨度长的充值,降低预付式消费风险。充值后要关注商家的经营状况,及时消费,确保资金安全。同时妥善保存好办卡和消费记录,留意每次消费后账户余额变动。发生预付式消费纠纷,应当及时与商家或平台协商解决,协商不成可以向有关部门投诉反映。
同时,六安市消保委提醒以预收款方式提供商品或者服务的商家,在经营中应当诚实守信、依法合规,与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。不能正常或者继续提供商品、服务的经营者,应当提前30日以电话、短信、微信Bsport·B体育、电子邮件、公告等形式告知消费者,按照消费者的要求履行约定或者退回预付款,并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。