Bsport·B体育常识 /MANUAL
B体育共同参与 维护家园
B体育共同参与 维护家园“我妈妈2013年就在上城区西湖银泰四楼的唯瑜珈办了健身卡,今年年初,她又在卡内续费4388元,没想到不久后妈妈生病了,医院建议她不要剧烈运动,我就陪她一起前往瑜伽馆退卡,却被告知需要收取会员费、手续费等共计1000余元费用后才能退卡。事实上,我妈妈续卡后一次都没有消费过,我们希望能全额退款。”近日,王先生向与本报联动的12345市长热线求助。
王先生说:“我妈妈是杭州唯瑜珈的老会员,从2013年开始,她就一直在那里健身,今年1月,她又续费了4388元,买了两年的会员服务。今年3月,她患上了面神经炎(俗称神经性面瘫),按照医嘱,这种情况下的病人应避免剧烈活动。于是,我们向唯瑜珈申请病假,一请就是3个多月,可是3个月过去了,我妈妈的病情并没有好转。”王先生说。
“今年6月,我妈妈拿着由医院开具的证明前往唯瑜珈,想退掉续费购买、却从未用过的会员卡,但被告知需要扣除包括入会费800元、手续费200元和各月月费600元在内、总计1600元的费用。”王先生认为,这笔扣款让人觉得委屈。
在等待了十几分钟之后,工作人员告诉记者:“负责营运的主管罗经理不在。”后来,一名自称黄姓的销售经理出面沟通。
王先生的妈妈说,这位黄经理正是当时介绍他们办卡的人。但是,整个沟通过程中黄先生始终重复一句话:“这事不由我做主,等我们的营运主管罗经理来了,你们可以与他协商。”
在等待了近3小时后,唯瑜珈的负责人罗经理来了。经协商,商家承诺会在1月内以“转让消费卡”的方式帮王先生妈妈进行处理,在此过程中,需要收取700元的转让费Bsport体育。
对于这一协商结果,王先生表示:“倘若商家确实能如承诺一般帮助转让掉会员卡,从而让自己拿到剩下的3688元,这一结果还是可以接受的。”
虽然商家最终采取“以转让卡内余额”的方式来处理此次退卡时间,但对于这类因不可抗力因素引起的预付式消费卡纠纷,是否真有法律依据和保障?商家收取的700元转让费,是否合理?
记者就此咨询了北京盈科(杭州)律师事务所合伙人陈少军律师。陈律师告诉记者:“唯瑜珈要求扣除消费者所谓的入会费等费用,缺乏事实依据和法律依据。”
“首先,根据消费者提供的医院门诊病历,我们可以了解到,消费者因为身体健康原因无法继续使用该瑜伽卡,协商要求退还卡内金额有事实依据;其次,根据我国《消费者权益保》第26条的规定,瑜伽馆作为经营者不得以格式条款、通知等方式,做出排除或限制作为消费者的权利,瑜伽馆格式条款中关于退卡要收取入会费和手续费的格式内容无效;另外,需要特别说明的是,根据消费者的陈述,其要求退卡金额是对之前会员卡的续费金额,之前的会员卡尚未到期,新的续卡也尚未开始使用Bsport体育,更不存在重新入会的情况。”
陈少军律师还提醒其他类似消费者:“在接受预付卡式消费模式之前,一定要多向提供服务的商家了解相关条款内容,尤其是有关限制消费者权利、加重消费者责任或减轻商家责任的有关格式条款。消费者不要轻信商家或营销员的口头宣传或介绍,避免后续纠纷发生Bsport体育。”